Comme j'en parlais dans ce précédent billet, l'Intranet est enfin vu par les dirigeants comme un outil collaboratif et non plus comme un simple site d'entreprise destiné aux employés pour diffuser de l'information à sens unique.
Cet article très intéressant du site "DirectionInformatique.com" complète cette remarque et insiste sur le futur rôle que vont jouer les wiki en entreprise:

"Maintenant qu'ils ont constaté à quel point les intranets pouvaient responsabiliser le personnel et accroître sa productivité, qu'ils comprennent comment et par qui cet outil est utilisé, les dirigeants ont tendance à y voir un élément indispensable afin d'améliorer le partage et la diffusion de l'information. À leurs yeux, les portails d'entreprise peuvent contribuer à la formation des employés et à l'accroissement de leurs compétences. Tout particulièrement ceux qui intègrent des outils personnels comme le site Wiki, lequel permet aux employés de créer et d'éditer un ensemble de pages Web et de forums Internet."
Source: André Ouellet pour "DirectionInformatique.com"

Ce qui est très rassurant pour l'image du knowledge management qui avait tendance ces dernières années à se dégrader suite aux difficultés de mesures chiffrées pour l'expression de retours sur investissements.

Concernant les wiki justement:

"Selon des prévisions émises l'année dernière par Gartner, les sites Wiki deviendront, d'ici 2009, des outils de collaboration courants au sein de la moitié des entreprises au moins. Dès l'an prochain, la gamme des applications mises à la disposition des utilisateurs par les organisations sera composée à 40 % d'outils personnels tels le blogue, la messagerie instantanée et le site Wiki - comparativement à 2 % en 2004. On dit que les travailleurs du savoir adoptent spontanément ces nouvelles technologies, bien avant que la direction en ait saisi la portée."
Source: André Ouellet pour "DirectionInformatique.com"

Une autre remarque intéressante relevée dans cet article concerne la nécessité de combiner pour un travail collaboratif efficace "les nouvelles façons de faire et les technologies éprouvées". En effet, d'un côté les processus et les méthodologies permettant un travail collaboratif se doivent d'être le moins possible intrusives pour une adhésion des utilisateurs, et d'un autre côté il serait dommage de se priver des avantages procurés par les nouveaux outils informatiques collaboratifs tant leur efficacité s'ils sont bien utilisés peut-être redoutable.
Les consultants en knowledge management vont ainsi devoir être fortement mobilisés afin de conseiller "La solution" adaptée à chaque contexte d'entreprise !